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Nota de prensa
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BANCOS Y CAJAS29/05/2014
AICAR-ADICAE detecta que varios bancos devuelven recibos al no haber adaptado sus sistemas a la Zona Única de Pagos en euros
Cientos de consumidores se han puesto en contacto con la asociación alertando de que algunos bancos están devolviendo recibos que ya están siendo emitidos por varias empresas con el nuevo código IBAN, ya que los sistemas de varios bancos todavía no estaban preparados para el nuevo formato de los pagos en Europa.
Zaragoza,
29 de mayo de 2014.- La
Comisión Europea aprobó el 18 de febrero la prórroga de seis meses
para completar la transición a la Zona Única de Pagos en euros
(SEPA, por sus siglas en inglés). El Ecofin adoptó una regulación
que pospone hasta el 1 de agosto la fecha límite para que todas las
transferencias, domiciliaciones y operaciones con tarjetas nacionales
y dentro de Europa que se hagan en euros se efectúen en la zona euro
bajo el formato SEPA.
El
objetivo de ese sistema es dar un paso adelante en la integración
económica y monetaria, dotándola de mayor agilidad y seguridad,
además de unificando las comisiones que se cargan a los pagos en
euros dentro de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y
Suiza. Durante este periodo adicional los pagos distintos al formato
SEPA podrán ser aceptados aún para minimizar cualquier posible
riesgo de distorsión en los pagos para los consumidores y las
empresas, según la propia Comisión. Es decir, que de no plantearse
esta prórroga, los consumidores correrían el riesgo de ver
bloqueados sus cobros y pagos.
No
obstante AICAR-ADICAE ha detectado que varias entidades financieras
no han adaptado sus sistemas a la Zona Única de Pagos en euros, y
están devolviendo miles de recibos. Tal y como denuncia la
vicepresidenta de AICAR-ADICAE, Ana Solanas, “las entidades
financieras han dejado que el tiempo pase sin adaptar su operativa,
restándole importancia a un cambio fundamental como es éste, lo que
ya está causando problemas en los usuarios. En AICAR- ADICAE estamos
realizando reclamaciones y recibiendo consultas de consumidores que
alegan que los bancos con los que operan están procediendo a
devolver algunos recibos por falta de comunicación del nuevo código
IBAN”.
Son
varias las empresas que comenzaron a emitir recibos con el nuevo
formato, que eran devueltos por algunas entidades financieras por
incompatibilidad con el formato de sus sistemas de gestión de
recibos, que aún no estaban preparados. Consecuencia: miles de
recibos sin pagar por parte de los consumidores, que no tienen
ninguna culpa, y son sobre los que recaen las obligaciones de pago
con, incluso, desagradables tácticas de hostigamiento por parte de
las entidades acreedoras.
Reveladora
es la respuesta que da, por ejemplo, la financiera Oney -asociada a
empresas como Leroy Merlin, Alcampo, Decathlon, Midas, Norauto...- a
una reclamación interpuesta por ADICAE frente a Ibercaja sobre este
asunto: “es obligatorio desde el 31 de marzo de 2012 que cualquier
cuenta de pago que permita realizar transferencias y/o adeudos
nacionales deberá permitir realizar transferencias y/o adeudos
SEPA”.
Otro
ejemplo de abuso bancario en este ámbito es el cometido por Evo
Banco, que remitía a sus clientes a comienzos de 2014 una carta en
la que les indicaba que “para evitar incidencias y confirmar que
los emisores de sus recibos tienen la numeración correcta, ES
NECESARIO -esto es lo más sorprendente ya que ni siquiera
aconsejaban la conveniencia de este tremendo esfuerzo de comunicación
por parte del cliente, si no que la imponían- que antes del 31 de
enero, contacten ellos mismos directamente con los emisores de los
recibos y confirmen que el nuevo código IBAN está correcto”. Esta
surrealista obligación imponía a los clientes la necesidad de
contactar con cada uno de los emisores de recibos con los que cada
cliente trabajaba (seguros, telefonía, suministros, otras entidades
financieras, etc.). De hecho, adjuntaban un listado con estas
empresas y sus teléfonos de contacto. Sorprendente cuanto menos.
Por todo
ello ADICAE, como miembro del Observatorio de Transición a la SEPA,
denunciará estas prácticas para cerciorarse de que no se repite en
otras entidades y que se ha corregido en las referidas ya que, tal y
como señala Ana Solanas, “no podemos permitir que se traslade a
los usuarios una obligación que por lógica le corresponde a la
banca”.
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