També assenyala com una de les causes "la incidència de l'actual situació econòmica", una forma de reconèixer que les necessitats de finançament de la banca s'estan carregant en els estalvis dels consumidors. En qualsevol cas, el nombre de reclamacions al Banc d'Espanya el 2011 dobla la mitjana entre 2002 i 2007. Destaca el descens en reclamacions en operacions d'actiu (préstecs i crèdits), un fet lògic si tenim en compte la menor concessió de productes d'endeutament. No obstant això segueixen representant més del 38% del total de les reclamacions.

Les reclamacions totals presentades pels clients davant el Banc d'Espanya van baixar el 2011 per primera vegada en tres anys: es van situar en 11.861, un 19,6% menys, dada no del tot rellevant si tenim en compte que el 2011 la Comissió Nacional del Mercat de Valors (CNMV) va tramitar 2.408 reclamacions, una xifra sensiblement superior a les 2.086 estudiades al 2010, fet que suposa un augment del 15'4%. Per tant, no és que les reclamacions presentades (que encara són insuficients) hagin baixat de manera significativa, sinò que molts consumidors les han dirigit majoritàriament a l'altre organisme supervisor (en gran part, degut a casos com el de les participacions preferents i altres productes tòxics).

No obstant això el més preocupant és la nul·la rectificació que fan les entitats de crèdit quan el Banc d'Espanya dóna la raó al client, una exemple greu de la poca eficàcia del seu Servei de Reclamacions. En el 93% de les resolucions favorables al client, Banesto no rectifica. Novacaixagalicia, en el 97% dels casos, i Caixabank, en el 83%, no compleixen les resolucions del Banc d'Espanya favorables al reclamant. ADICAE porta anys denunciant que aquesta situació és intolerable per als drets dels consumidors. Cal millorar l'eficàcia dels mecanismes de resolució de conflictes en l'àmbit financer, en cas contrari, la indefensió dels consumidors seguirà sent un greu problema.