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18-01-2018 ESPAñA VUELTA Y VUELTA
Manolo HH charla con el presidente de ADICAE, Manolo Pardos, sobre los seguros.
La gran fuerza colectiva de los consumidores
Domingo, 15 Diciembre 2024
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Manolo HH charla con el presidente de ADICAE, Manolo Pardos, sobre los seguros.
Con Javier de Sola
El informativo Despierta Aragón, de Aragón Radio, entrevista a Manuel Pardos, presidente de Aicar-Adicae, la Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros de España, con el que habla de diversas cuestiones de actualidad relativas a las cláusulas suelos, a la normativa hipotecaria o a las últimas propuestas políticas en la materia.
La entidad deberá aclarar si su asesoramiento es independiente o no y los incentivos que cobra por colocarle un fondo
Más de 700.000 ahorradores españoles fueron víctimas de las preferentes, un producto complejo y de riesgo que muchos bancos y cajas colocaron a sus clientes abusando de su confianza. Un informe de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) concluyó que el 60% de los vendedores cometieron irregularidades en la comercialización de esas participaciones. Desde entonces han proliferado las normas para intentar que la venta de productos se ajuste al perfil de cada inversor y también se le facilite una información más completa y transparente. La directiva Mifid II es la última regulación en esa dirección. Pero no es una protección completa. «Con la Mifid II no se evitarán casos como las preferentes», asegura tajante el presidente de la Asociación para la Defensa de Consumidores y Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros (Adicae), Manuel Pardos. ¿Qué cambia con esta norma? Con la primera Mifid se obligaba a que en el folleto del producto de inversión se detallaran sus características, pero la mayoría de los ciudadanos no entiende el lenguaje financiero y muchos no llegan ni a leerlos. Así que en la práctica se fían de lo que les dice el comercializador, normalmente el empleado de su oficina bancaria. Con la segunda Mifid -la que ha entrado en vigor esta semana, aunque su trasposición a la legislación española todavía no se ha completado- se «extrema el celo» sobre el comercializador y se le traslada a él el peso de la protección al inversor, señala Miguel Ángel Bernal, responsable del departamento de investigación del Instituto de Estudios Bursátiles. Cada fondo ha de especificar a qué tipo de inversor no se le puede comercializar el producto Para ello, la directiva comunitaria exige que se determine un mercado objetivo para el producto y también el no mercado, es decir, a quiénes no debería ofrecerse ese fondo o tipo de inversión. Se trata de poner más barreras a la venta de productos inadecuados a inversores minoristas. Con Mifid II se tendría que limitar la venta de preferentes a inversores profesionales o institucionales. Para informar y asesorar, los bancos o empresas de inversión han formado a su personal (ya no podrán decir que no sabían qué era una preferente) y, además, habrán de realizar un test de idoneidad al inversor para conocer su perfil de riesgo, rentabilidad esperada, etcétera. En cuanto a la mayor información que debe recibir el inversor, Francisco Uría, socio responsable del Sector Financiero de KPMG España y socio principal de KPMG Abogados, destaca que Mifid II permite al ahorrador «exigir que la información se reciba con suficiente antelación para que su decisión pueda estar razonablemente fundada y, por otro lado, una mayor granularidad en la información sobre costes y gastos». La directiva introduce una de las novedades que puede causar sorpresa al ahorrador. Su banco tendrá que revelarle si su asesoramiento es dependiente, es decir, que cobra un incentivo por comercializar ese producto; y entonces el cliente descubrirá que de la comisión del 2% del fondo de inversión el banco a lo mejor se lleva la mitad o más por colocarlo. Por el contrario, si se trata de un asesoramiento independiente, no se puede cobrar por la comercialización, con lo cual no hay incentivo para colocar un producto en lugar de otro, pero el cliente tendrá que pagar el coste del análisis de inversión. En opinión de Bernal, el asesoramiento de la banca será dependiente -algunas entidades ya lo han comunicado así- porque, además, le interesa colocar sus propios productos. Y aunque la directiva exige que den una oferta «suficiente», no está cuantificada ni existe garantía de que incluyan los mejores productos. «No veo que sirva para que el inversor esté mejor asesorado y tenga una asignación de mejores productos en función de su rentabilidad y riesgo; el producto más eficiente sólo te lo da el asesoramiento independiente», concluye Bernal. Es un tipo de asesoramiento más caro -que además debe pagar el 21% de IVA- y que no suele estar al alcance de patrimonios pequeños. Comisiones en euros En este contexto resulta relevante la mayor transparencia exigida sobre los costes de toda índole que soporta el inversor. Hasta ahora, las comisiones se han comunicado en porcentaje (el 0,5%, el 2%...) y estaban enmascaradas porque tanto la comisión de gestión como la de depósito eran costes incorporados al valor liquidativo, es decir, se restaban antes de comunicar la rentabilidad del fondo, lo que ha hecho que los inversores no se dieran cuenta del coste acumulado. A partir de ahora, conocerán todas las comisiones desagregadas y en euros. Esta mayor información mejorará la competencia e incluso podría llevar a abaratar algunos costes, como explica Francisco Uría: «No creo que MIFID II tenga una repercusión significativa directa sobre los costes asociados a la recepción de servicios de inversión. Lo que sí se va a incrementar de forma notable es la transparencia, lo que permitirá al cliente decidir de forma mejor informada entre los distintos prestadores de esos servicios. Es probable que esa mejor información lleve a una competencia más efectiva en el mercado lo que, finalmente, podría conducir a una reducción de costes. Quizá algunas comisiones específicas, como la comisión de ejecución, sí podrían tener un cierto abaratamiento».
Abogados y asociaciones de consumidores de Baleares prevén un aluvión de demandas tras la sentencia de la Audiencia que obliga a los bancos a costear los gastos de constitución de las hipotecas, salvo los impuestos, que deben pagar los particulares. De forma paralela la Asociación La Defensa de Usuarios y Consumidores de Baleares, a través de su presidente, Bernat Ferrer, insistió en que las entidades financieras deben pagar también los impuestos por la formalización de hipotecas y especialmente el de actos jurídicos documentados y transmisiones patrimoniales.
El abogado Gregorio San José, que representa en estos asuntos a un colectivo de policías locales, explica que la sentencia de la Audiencia ha dejado meridianamente claro que los gastos de notaría, registrales y gestorías corresponden a las entidades financieras. San José ya tenía sentencias a su favor del juzgado de primera instancia 17 bis de Palma, especializado en reclamaciones contra los bancos por cláusulas contractuales abusivas. En estas resoluciones el juez Ínigo Ares reconocía el derecho de los particulares de recuperar todos los gastos de constitución de las hipotecas, pero no los impuestos. La sección quinta de la Audiencia de Palma ha dictaminado que el sujeto tributario en estas operaciones es el consumidor (prestatario) y él debe pagar los impuestos, que suelen ser la parte de león de los gastos. San José explica que algunos bancos están cambiando de estrategia en este tipo de reclamaciones judiciales tras la jurisprudencia de la Audiencia. "He interpuesto nuevas demandas y en una, al día siguiente de su formulación, el banco ya consignó las cantidades por los tres conceptos". Las entidades crediticias no quieren pagar intereses de demora a los clientes, ni tampoco abonar costas judiciales. San José afirma haber oído que un importante bufete madrileño especializado en derechos de los consumidores piensa interponer 500 demandas de golpe en Palma contra bancos. Otro jurista experto en la materia es Andrés Buades de Armenteras, que representó al matrimonio al que la Audiencia dio parcialmente la razón respecto a los gastos frente al Banco de Sabadell. Buades asegura que el año pasado su bufete interpuso más de cien demandas por cláusulas abusivas contra bancos y prevé que este año esa cifra pueda ser superior tras el fallo de la Audiencia. El abogado indica que sus clientes han decidido no recurrir ante el Tribunal Supremo para reclamar la parte de los impuestos que la Audiencia no incluye entre las obligaciones del banco, porque es poca cuantía y no compensa la casación. San José aclara que las demandas se pueden interponer por hipotecas ya devueltas, préstamos muertos, o por operaciones todavía vivas. Desde la Asociación de Usuarios de Bancos y Cajas de Ahorros-Adicae, se remarca que la sentencia es muy importante, porque, de momento, todas las reclamaciones de clientes que ellos han formulado ante los bancos previas a la vía judicial han quedado en vía muerta. "Los bancos no se estaban allanando ante las reclamaciones y por eso estábamos a punto de iniciar en Balears la fase judicial", explica un portavoz de Adicae desde Barcelona. Según esta fuente, algunas entidades ofrecían un arreglo extrajudicial que consistía en abonar 500 euros al particular, a cambio de que éste renunciase a la vía judicial. Por su parte, Bernat Ferrer, presidente de La Defensa, una asociación en favor de los consumidores fundada en 1984 por la desaparecida Rosa Bueno, muestra su alegría parcial por la sentencia y su perplejidad porque la Audiencia no incluya los impuestos. "Todo se deriva de una sentencia anterior del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en Bruselas que reconoció los derechos de los consumidores en esta materia y los tribunales españoles deben acatar esa doctrina", explica.
Castellón, 4 ene (EFE).- La Oficina Municipal de Vivienda del Ayuntamiento de Castellón ha atendido desde junio de 2017 y hasta final de año a un total de 34 familias que solicitaban información frente a problemas de vivienda y endeudamiento.
Todas las consultas han sido referidas a la reclamación de la devolución de los gastos de formalización de hipoteca y en torno al 50 % también sobre las cláusulas suelo, han informado fuentes municipales. Este asesoramiento forma parte del acuerdo de colaboración entre el Ayuntamiento y la Asociación de Usuarios de Bancos y Cajas de Ahorro (Adicae) que se inició en junio de 2016, en virtud del cual los vecinos de la ciudad han podido consultar cualquier problema relacionado con la vivienda el último jueves de cada mes en la Oficina Municipal de Vivienda. Asesores y especialistas de Adicae ofrecen información y resuelven las dudas de los consumidores sobre las hipotecas que tienen contratadas para revisarlas. También comprueban si tienen cualquier tipo de cláusula abusiva y les ayudan, si es el caso, a reclamar su eliminación a la entidad financiera correspondiente. EFE
Todas las consultas se han referido a la reclamación de la devolución de los gastos de formalización de hipoteca La finalidad de esta oficina es concentrar y coordinar todas las actuaciones en materia de vivienda
La Oficina Municipal de Vivienda del Ayuntamiento de Castellón, a través de un convenio con Adicae, ha atendido desde junio de 2017 a un total de 34 familias que solicitaban información frente a problemas de vivienda y endeudamiento. Todas las consultas se han referido a la reclamación de la devolución de los gastos de formalización de hipoteca, y entorno al 50 por ciento también sobre las cláusulas suelo. Este asesoramiento forma parte del acuerdo de colaboración entre el Ayuntamiento y Adicae que se inició en junio de 2016, en virtud del cual los vecinos de la ciudad han podido consultar cualquier problema relacionado con la vivienda el último jueves de cada mes en la Oficina Municipal de Vivienda, según ha informado el consistorio en un comunicado. De este modo, asesores y especialistas de Adicae ofrecen información y resuelven las dudas de los consumidores sobre las hipotecas que tienen contratadas para revisarlas, así como si observan que tienen cualquier tipo de cláusula abusiva y, si cabe, cómo reclamar su eliminación a la entidad financiera correspondiente. La reciente creación de la Oficina Municipal de Vivienda con su correspondiente asignación de medios y recursos económicos y humanos, así como la atribución de las competencias correspondientes, tiene como finalidad primordial concentrar y coordinar todas las actuaciones en materia de vivienda.
Lo peor ya ha pasado. Ahora pueden quedar rescoldos, pero el incendio no será tan intenso como en los últimos meses. Esa es la percepción generalizada que tienen en el sector bancario al hilo del conflicto de las cláusulas suelo. Casi un año después de que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) estableciera la retroactividad total para que los bancos devolvieran las cantidades cobradas de más en concepto de intereses en parte de sus hipotecas, las entidades han reintegrado 1.975 millones de euros hasta noviembre.
La cuantía no es baladí para un sector que sigue estando lastrado por los bajos tipos de interés, las exigencias regulatorias y la competencia de nuevos actores digitales. Pero el roto que han dejado esas devoluciones en sus arcas apenas representa la mitad de lo que habían calculado que les podría costar, como máximo, la resolución de este conflicto:_casi 4.000 millones de euros. La banca contaba con que no todos los afectados reclamarían. Y acertó. Por eso, las provisiones que realizaron fueron inferiores a los importes máximos puestos en riesgo por este problema. En BBVA la exposición era de hasta 1.200 millones, de los que guardó 577 millones. En CaixaBank el riesgo alcanzaba 1.250 millones -con dotaciones de 625 millones-, mientras que en Popular fue de 534 millones, en Sabadell de 490 millones -410 reservados-, en Bankia de 214 millones y en BMN de 80 millones. Aunque el mecanismo extrajudicial puesto en marcha por el Gobierno a principios de año para resolver las quejas sin necesidad de acudir a la justicia sigue en vigor, las entidades ya han tratado el grueso de las quejas recibidas. Y aunque podrían llegar muchas más, salvo en el caso de Bankia y BMN -los dos bancos controlados por el Estado sí han generalizado las devoluciones-, fuentes del sector indican que el auge vivido en la primera parte del año ahora se ha desinflado y que los casos más complejos que quedan por tratar se encuentran ante los jueces. Del millón de solicitudes que les han llegado a los bancos durante estos últimos meses, han aceptado casi la mitad -unas 453.000-. Pero han conseguido deshacerse de los otros 600.000 casos a través de diferentes vías. En primer lugar, porque las entidades no han llegado a tratar unas 343.000 quejas, bien porque no cumplían con los requisitos establecidos en el proceso extrajudicial, bien por «otras razones» sobre las que no han aclarado el tratamiento, lo que ha encendido las alarmas entre las asociaciones de consumidores. Además, de las que sí han analizado, los rechazos para devolver las cantidades cobradas de más han superado los 200.000. ¿La justificación más extendida?_Que la incorporación de la cláusula suelo en la escritura hipotecaria «es transparente», «cumple con la legalidad» o «se adapta a la normativa vigente», ante la sorpresa del cliente. ‘No’ en las novaciones El presidente de Adicae, Manuel Pardos, cree que la banca ha «jugado con la resignación de muchos afectados», tanto al rechazar «grupos de hipotecas de forma generalizada» como al ofrecerles solo soluciones intermedias para «tratar de aplacar» el enfado de los hipotecados. «Nadie sabe cuáles son los criterios usados en cada caso», denuncia. Por ejemplo, los préstamos sobre vivienda que hubieran incluido algún cambio registral en sus condiciones -las novaciones-, por ampliación del plazo para hacer frente a cuotas más asequibles, han sido rechazados para ser reintegrados. El banco considera que el cliente volvió a tener la oportunidad de percatarse de la existencia de la cláusula suelo, al renegociarse las condiciones, lo que ha evitado una mayor sangría para las arcas bancarias. Para otros perfiles, las entidades lo han resuelto con el compromiso de anular definitivamente el interés mínimo a aplicar en la hipoteca, aunque sin abonar ninguna cantidad cobrada de más hasta mayo de 2013, el momento en el que el Tribunal Supremo estableció la necesidad de hacerlo al no cumplir con los criterios de transparencia necesarios por parte de la entidad. Otras veces el cliente ha recibido una compensación económica que no tiene por qué representar el conjunto de las cuantías cobradas de más en su momento, según indican fuentes cercanas al sector financiero. Y así se suceden miles de casos con los que la factura de los suelos ha conseguido amortiguar el golpe máximo que tenían previsto la banca. Desde las organizaciones de consumidores siguen aconsejando a las familias afectadas dirigirse a los tribunales, en el caso de que con el mecanismo extrajudicial no se hayan resuelto satisfactoriamente las reclamaciones. Y es que, apuntan, los jueces siguen dando la razón a los consumidores afectados por un problema que está lejos de resolverse.
ADICAE Asociación de usuarios de bancos, cajas y seguros, provisto con NIF G50464932 y sedes centrales en Madrid-Paseo de la Esperanza, 9 y Zaragoza-c/Gavín, 12 local, Inscrita con el Nº 5 en el registro de Asociaciones de Consumidores del Instituto Nacional de Consumo de España. Email
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